尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步，首先想到的是客户。

◇ 应站在客户的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

◇ 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务。

◇ 高度重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

◇ 千方百计留住已有客户。

◇ 建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以客户需求为中心，对客户意见建立快速反应机制。

二、5S理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（

　　SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服

　　务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。